シティバンク:業績評価
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シティ・バンクは総合的業績評価スコアカードシステムを新たに導入した。地域統括会社の社長は、ずば抜けて優秀な支店長が顧客満足度の指標の重要な1項目で、低い評価をされたことで、難題に直面していた。ケースは、スコアカードを読者が記入し、その結果がもたらすビジネス戦略に与える影響などを説明させるというもの。 Citibank has introduced a new, comprehensive performance-scorecard system. A regional president struggles with a tough decision: how to evaluate an outstanding branch manager who has scored poorly on an important customer satisfaction measure. This case provides a scoring sheet to be completed by the reader and an explanation of the ramifications of the decision for the business's strategy.
【書誌情報】
ページ数:9ページ
サイズ:A4
商品番号:HBSP-105J04
発行日:1997/12/2
登録日:2011/6/27