シティーサイドフィナンシャルサービスは、主に都市部に住むアフリカ系アメリカ人とより裕福な白人の顧客の両方にサービスを提供していた。従業員の性別と人種構成を顧客のそれと一致させるために、積極的な雇用プログラムを実施した。このプログラムでは、女性の数を全従業員の50％に、アフリカ系アメリカ人の数を中間管理職の53％、経営幹部の25％に増やすことに成功し、同社は「多様性のビジネスケース」の成功モデルとして広く認識されていた。しかし、銀行のリーダーは、販売部門が最適な形で構成されているかどうかを疑問視し始めた。アフリカ系アメリカ人の従業員の間で士気喪失が高まり困惑していた。 Cityside Financial Services, a disguised consumer bank, serves both a largely African-American urban community and a more affluent, predominantly white clientele. To match the gender and racial makeup of its staff to that of its customers, Cityside's sales division implemented an aggressive affirmative action hiring program. The program succeeded in raising the numbers of women to 50% of all employees and of African-Americans to 53% of middle managers and 25% of executives. Cityside operated a profitable business with high customer satisfaction rates that were widely perceived as a successful model of the "business case for diversity." Therefore, the bank's leadership was mystified to discover growing resentment and demoralization among its African-American employees.

【書誌情報】

ページ数：5ページ

サイズ：A4

商品番号：HBSP-418J05

発行日：2004/12/10

登録日：2020/3/3