ある企業の品質プログラムの指導者となったマネージャーの視点から、短い期間での改革への取り組みの中で、組織全体への不安や懸念、過度に形式化されたプログラムなどさまざまな問題点を定義していく。 Describes an ill-fated effort to institute a total quality program. Using the vantage point of one of the managers selected to be a quality instructor, the case traces the rise and fall of the quality effort during its very brief existence over the course of six months. Allows students to identify many things that can undermine implementation of change: lack of corporate commitment, overly formalized programs, inflated expectations, lack of initial successes, etc.

【書誌情報】

ページ数：12ページ

サイズ：A4

商品番号：HBSP-418J21

発行日：1990/10/5

登録日：2020/3/3