Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR OnPoint Enhanced Edition)
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In the new economics of service, frontline workers and customers need to be the center of management concern. Successful service managers heed the factors that drive profitability in this new service paradigm--investment in people, technology that support
【書誌情報】
ページ数：15ページ
サイズ：A4
商品番号：HBSP-4460
発行日：2000/7/1
登録日：2007/8/16
