コマース・バンクは、預金を増やすための社会通念とは異なる方法をとっていたにも関わらず、国内でも屈指の速さで成長を遂げた。従来、銀行は預金の利率で競うか、買収を通じて預金基盤を拡大することで成長してきた。しかしコマースは、店舗を持つそれぞれの地元の市場でも最低の金利で運営し、他の銀行を買収したこともなかった。その秘訣は何なのだろうか。コマースはサービスにおいて差別化を図ったのである。洗練されたサービスモデルを探求することで、運営面とサービス面の両方で特徴のある企画を考え、その上で、サービスで競争することのトレードオフを考える。 Taught in the second module of a course on Managing Service Operations, which addresses the design of sustainable service models (606-031). Commerce Bank has become one of the fastest growing banks in the country, despite having defied conventional wisdom about how to grow deposits. Banks historically have grown either by competing on deposit rates or through acquisitions that expand their deposit base. Commerce has the lowest deposit rates in each of the local markets it serves and has acquired no other banks, yet its growth rate is unparalleled. Its secret? Commerce differentiates itself on service. Explores the highly refined service model that guides the design of its operations and service features and considers the trade-offs involved in competing on service.

【書誌情報】

ページ数：23ページ

サイズ：A4

商品番号：HBSP-612J21

発行日：2002/12/2

登録日：2019/9/4