消費者向け自動車保険は、顧客が追加のサービス機能にさえプレミアムをめったに支払わないという、価格に敏感な業界であった。プログレッシブは競合他社よりも、より多くの追加サービスに費用をかけた。消費者はこれらの機能のために余計に支払うことはないが、それでも同社は競合他社があまり利益を出さないような商品でも利益を出すことができた。プログレッシブの成功の中心となったのは、（a）運用上の節約を付加価値サービスに転用したこと、（b）巧妙なサービス設計を通して独自の能力を十分に活用したことである。プログレッシブは、テキサス州で最近、試行実験を成功させた賦課方式保険サービスであるオートグラフの全国展開を検討していた。本ケースは、以前のケースの修正バージョンである。 Used as part of the second module of a course on Managing Service Operations, which addresses the design of sustainable service models (606-031). Consumer auto insurance is a price-sensitive industry in which customers rarely pay a premium to a provider even for additional service features. Progressive spends more on additional service features than its competitors do; consumers don't pay extra for these features, yet the company makes money on a product its competitors often do not. Central to Progressive's success is its ability (a) to turn operational savings into value-added service and (b) to capitalize on its unique competencies through clever service design. Progressive is considering a national rollout of Autograph, a pay-as-you-go insurance service offering that recently completed a successful pilot in Texas. A rewritten version of an earlier case.

【書誌情報】

ページ数：21ページ

サイズ：A4

商品番号：HBSP-613J02

発行日：2002/5/8

登録日：2013/12/10