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Why Satisfied Customers Defect (HBR OnPoint Enhanced Edition)

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Most managers rejoice if the majority of customers that respond to customer-satisfaction surveys say they are satisfied. But some of those managers may have a big problem. When most customers are saying they are satisfied but not completely satisfied, the

【書誌情報】

ページ数:16ページ

サイズ:A4

商品番号:HBSP-6838

発行日:2001/6/1

登録日:2007/8/16

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