&Samhoud, a small service management consulting firm in the Netherlands, grapples with the dilemma of firing its largest client while introducing Heskett's theory of the service profit chain.

【書誌情報】

ページ数：15ページ

サイズ：A4

商品番号：HBSP-801398

発行日：2001/3/16

登録日：2011/3/7