Discusses the experience of waiting and the factors that affect customers' tolerance for waits. Eight (testable) propositions concerning the psychology of queues are presented, together with specific managerial advice.

【書誌情報】

ページ数：8ページ

サイズ：A4

商品番号：HBSP-9-684-064

発行日：1984/4/2

登録日：2007/8/16