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Cathay Pacific's Loss of Altitude: Where Can It Land?

¥1,408 JPY
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Cathay Pacific's announcement that it would eliminate 600 staff jobs from its head office made headlines in the territory and internationally. The mass layoffs followed the loss of HKD3bn the previous year. This case study discusses the possible causes of Cathay Pacific's plight. Cathay had been among the best airlines in the world and a source of pride to many Hong Kongers. From the service management perspective, this case study describes the situation Cathay Pacific was facing in terms of service marketing, service human resource management, and service operations.

【書誌情報】

ページ数：25ページ

サイズ：A4

商品番号：HBSP-HK1135

発行日：2018/11/20

登録日：2019/4/18

お知らせ

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    BookParkはお盆期間中も休まずご注文をお受けいたしますが、休業期間中【2024年8月10日(土)～2024年8月15日(木)】は出荷作業はお休みいたします。ご迷惑をおかけいたしますが何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。

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  • 【重要】ゴールデンウィーク期間の休業のお知らせ

    ゴールデンウイーク期間中（2024年5月3日(金) ～ 5月6日(月)）は、プリントセンターならびにカスタマーサポートは休業となります。ご迷惑をおかけいたしますが何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。

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    伝票発行時のトラブル防止のため、ご注文時の住所入力で文字数が制限されるようになりました。（文字数オーバーの場合、商品をカートに入れたり、ご注文を完了することができなくなります）既にご利用されているお客様によっては、ご住所の修正が必要になる場合がございます。

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