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The Consolidation of Highly Fragmented Service Industries, Module Note
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Virtuous Cycles: Improving Service and Lowering Costs in E-Commerce
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Service on the Internet: The Effect of Physical Service on Scalability, Module Note
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Service Recovery, Module Note
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Word-of-Mouth Referral, Module Note
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Rosenbluth International and Biztravel.com
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Tom Tierney at Bain & Co. (C)
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Tom Tierney at Bain & Co. (A)
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Jill Greenthal at Donaldson, Lufkin & Jenrette: The TCI/AT&T Deal (B)
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Family Feud: Andersen vs. Andersen (B)
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Venture Law Group (B)
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Tim Hertach at GL Consulting (D)
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Wit Capital: Evolution of the Online Investment Bank
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Tom Tierney at Bain & Co. (B)
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Venture Law Group (A)
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