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Look to Consumers to Increase Productivity
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New Back Office Focuses on Customer Service
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Where Does the Customer Fit in a Service Operation?
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Strategy Is Different in Service Businesses
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Rate Yourself as a Client
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Match Supply and Demand in Service Industries
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Industrialization of Service
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Quality Control in a Service Business
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Production-Line Approach to Service
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Put a New Lens on Loyalty--to Magnify Profitability (HBR OnPoint Collection)
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Fangda Partners: A Step Ahead
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Program Budgeting Works in Nonprofit Institutions
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Dana-Farber Cancer Institute
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Engineering Inspection & Insurance Co.
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Habitat for Humanity International
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Southwest Airlines--1993 (A)
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