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New Service Design Exercise
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Mitchell Family and Mitchells/Richards
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Duke Heart Failure Program
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Celebrity Cruises, Inc.: A Taste of Luxury"
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Commerce Bank
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Dell Computers (A): Field Service for Corporate Clients
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Intermountain Health Care
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Orient-Express Hotels
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Innovation at Progressive (A): Pay-As-You-Go Insurance
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Pilgrim Bank (A): Customer Profitability
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GuestFirst Hotel (A): Customer Loyalty
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eBay (A): The Customer Marketplace
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Rapid Rewards at Southwest Airlines
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Ritz-Carlton Hotel Co.
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Loyalty-Based Management (HBR OnPoint Enhanced Edition)
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Facelift at Olay (A)
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